Entregas e portes de envio

• Entrega via transportadora
  A transportadora contratada pela Outlet Ceramic Tiles efectuará a entrega da encomenda em aproximadamente 4 dias úteis após recepção da mesma, excepto nos casos em que haja ruptura de stock.

  Nesta situação, a Outlet Ceramic Tiles entrará em contacto com o cliente, apresentando alternativas como, um novo prazo de entrega, alteração ou cancelamento da encomenda, etc.

  * Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções/saldos/natal e/ou ruptura de stock.

   

  Após validar a encomenda, irá ser contactado pela transportadora para confirmar as condições de entrega. Nesta altura, irá ser combinado um intervalo de horas para a entrega (por ex. das 08h00 às 12h00).

  Se não for possível entrar em contacto com o cliente, a entrega fica dependente da confirmação do mesmo.
   
  Para garantir uma entrega rápida e eficaz, certifique-se que nos fornece:
  - o número de telefone actualizado, para o podermos contactar;
  - a morada correcta e o maior número de indicações que considere úteis no processo de entrega do material;
   
  No dia e hora combinados, o motorista irá entregar o material em palete selada à porta ou em local considerado acessível pelo mesmo, (entrega sempre em piso térreo), sendo da responsabilidade do cliente garantir os meios para transportar o(s) produto(s) para o local desejado.

   

  A Outlet Ceramic Tiles também disponibiliza um serviço extra com o valor previsional de 2000€ (mediante orçamento para cada caso)  denominado "ajudante", no caso de o cliente pretender que a mercadoria encomendada seja transportada até ao interior da sua residência.

   

  Tenha em conta que este tipo de material não pode ser descarregado em qualquer local, por isso certifique-se de que dispõe de espaço para receber os itens, bem como espaço para a viatura de descarga operar.

  
  O cliente deve verificar as quantidades e o estado do material e, se a encomenda estiver em conformidade com o pedido, deverá assinar um documento de recepção de material.

  As encomendas serão sempre entregues em mão e contra assinatura. Caso isso não se verifique, considera-se que a encomenda não poderá ser entregue.

  Se o receptor recusar a encomenda, aplicam-se as mesmas regras.
   
  A entrega não inclui qualquer serviço de montagem e/ou aconselhamento técnico.

  Caso tenha recebido um e-mail de confirmação da expedição e a sua encomenda ainda não tiver chegado num prazo aceitável, queira contactar-nos através do número 234 30 30 36 ou através do e-mail:

   

  • outletceramictiles@outletceramictiles.com

  
  

  Ou ainda através do chat online. Todos os meios de contacto referidos estão disponíveis no site www.outletceramictiles.com.

  
  Em caso de extravio de encomenda, a Outlet Ceramic Tiles tentará confirmar a anomalia, dispondo para esse efeito do prazo de 10 dias úteis. Nesse período não será efectuado qualquer reembolso.

  
  Nota:
  Caso o cliente não esteja presente na hora combinada para a entrega e/ou não haja condições para descarga, implicando o retorno da viatura, a Outlet Ceramic Tiles reserva-se ao direito de facturar o valor de transporte indicado, em duplicado. Nesta situação, o valor referente à mercadoria é devolvido ao cliente, descontando a diferença do valor do transporte (retorno de mercadoria).

   
  Quando a encomenda for referente a entrega de materiais em obra, a Outlet Ceramic Tiles apenas se compromete a entregar o material em local considerado adequado pelo motorista que efectua essa mesma entrega. Para nos ajudar a efectuar uma entrega o mais rápida e eficientemente possível, descreva tão pormenorizadamente quanto possível as condições de descarga em obra, no campo "observações" do formulário de entrega, informando do nome e contactos do responsável/representante em obra.
   
  Os custos de transporte incluem o tempo de descarga de 1 hora. Caso a descarga ultrapasse este período, a Outlet Ceramic Tiles irá facturar ao cliente um custo de transporte de 25 € por hora, ou fracção de hora adicional.

• Horários de entrega via transportadora

  As encomendas são entregues nos dias úteis, entre as 09h00 e as 18h00 (geralmente de manhã, embora, ocasionalmente, possam ser entregues durante a tarde).

   

  Não é possível combinar a hora exacta, portanto, idealmente, o cliente terá de estar presente na morada que forneceu para entrega, no dia agendado.

   

  Esse dia será confirmado pelos nossos serviços e transportadora.
  
  Caso não seja possível entregar a encomenda, a mesma será devolvida ao armazém, sendo creditada ao cliente os custos de retorno e armazenagem.
  

• Recepção da encomenda
  Todas as encomendas entregues devem ser objecto de verificação e controlo por parte do cliente, devendo fazer eventuais anotações sobre o estado do produto na guia de portes/transporte do transportador, em caso de deterioração parcial ou total. A verificação do estado do produto é considerada efectuada, uma vez a guia de portes/transporte seja assinada.
  
  Sem as devidas anotações do cliente a encomenda não poderá ser objecto de contestação posterior junto da GPP,S.A.
  
  Qualquer mercadoria recebida nas nossas instalações sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, não será aceite.

Cancelamento, Devoluções e Trocas

• Devoluções

  Nos 14 dias posteriores à recepção do(s) produto(s) adquirido(s) em outletceramictiles.com, o cliente poderá, sem qualquer penalização ou necessidade de justificação, exercer o seu direito de resolução do contrato, nos termos legalmente previstos. Por forma a agilizar o processo relativo à devolução do produto, evitando constrangimentos na recepção/inspeção da(s) mercadoria(s) e eventuais delongas no processamento do reembolso, o cliente deverá, com pelo menos dois dias uteis de antecedência, informar-nos de que procederá à devolução do(s) produto(s), acompanhado(s) da fatura original e no mesmo estado em que lhe foi(ram) entregue(s), incluindo embalagem original. Contudo, terá de suportar o custo de transporte de retorno. Depois de a Gres Panaria Portugal validar o estado de mercadoria e der como conforme será emitida uma nota de crédito com o valor total do material devolvido com dedução do valor de transporte de envio (por referencia ao respectivo valor constante da fatura original).

   

  Para devolução o cliente deverá contactar a Outlet Ceramic Tiles através de um dos seguintes canais:

  Telefone: 234 30 30 36 (*);

  Email: outletceramictiles@outletceramictiles.com;
• Método de reembolso
  A Ceramic Tiles Outlet fará o possível para reembolsar o cliente o mais rapidamente possível, aguardando no entanto, um prazo máximo de 15 dias a partir da chegada da mercadoria aos armazéns.
  

  • Ao efectuar o pagamento por cartão de crédito/débito, o reembolso será obrigatoriamente feito no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extracto ou através de consulta ao banco emissor.

  Nota: apenas será reembolsado o valor do produto, não sendo reembolsado o valor de transporte.

   

   

  No caso de devolução de um produto adquirido na loja online, nos termos e condições acima previstos, a Outlet Ceramic Tiles reembolsará o cliente do preço correspondente aos artigos comprados no prazo máximo de 30 dias após a devolução e através do meio de pagamento utilizado pelo Cliente no acto da compra.
  
  O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento ou em cartão oferta, de acordo com a vontade manifestada pelo Cliente.
  
  A Outlet Ceramic Tiles reserva-se ao direito de não aceitar artigos que não cumpram as condições básicas:

  
  

  • Produtos novos, completos e que não tenham sido aplicados.

  
  

  
  

  No caso de devolução do produto adquirido baseada apenas na alteração da vontade do cliente, o custo do transporte de retorno é da exclusiva responsabilidade deste.
   
  A devolução deverá ser obrigatoriamente realizada para a morada:
  Gres Panaria Portugal, S.A
  Zona Industrial de Aveiro
  Apartado 3200
  3801-101 Aveiro
   
  Aquando da receção da mercadoria, esta será sujeita a uma verificação física de conformidade de quantidades e qualidades, na presença do transportador.
  Verificada a conformidade destes pressupostos, o valor relativo ao custo do produto será reembolsado ao Cliente.
  Caso assim não se verifique, nenhum valor será reembolsado ao Cliente.

  
  
• Trocas

  A título absolutamente excepcional para o Cliente outletceramictiles.com, nos 14 dias posteriores à receção do(s) produto(s) adquirido(s), poderá, sem qualquer penalização ou necessidade de justificação, solicitar a troca de um ou mais lotes de produtos adquiridos (mas sempre para a totalidade da respectiva referencia adquirida). O Cliente deverá comunicar qual(ais) o(s) produto(s) e quantidade(s) que pretende agora adquirir, sendo informado do respectivo custo de aquisição e transporte. Mantendo aquela decisão de troca, o Cliente deverá proceder à devolução do(s) produto(s) a substituir, no mesmo estado em que lhe foi(ram) entregue(s), devidamente acondicionado(s) na(s) respectiva(s) embalagem(ns) original(ais), acompanhado(s) de fotocópia da respectiva factura original. Contudo, terá de suportar o custo de transporte de retorno. Depois de a Gres Panaria Portugal validar o estado da mercadoria devolvida e, consequentemente, der como conforme a devolução, será autorizado o crédito ao Cliente correspondente ao valor total do material devolvido. Este valor a crédito será, única e exclusivamente, inscrito (e, assim, deduzido) no valor da factura a emitir com o(s) novo(s) produtos adquirido(s) pelo Cliente, acrescido do respectivo custo de transporte.

   

  Para os necessários trâmites de troca de produto(s) o Cliente deverá contactar a Outlet Ceramic Tiles através de um dos seguintes canais:

  Telefone: 234 30 30 36 (*);

  Email: outletceramictiles@outletceramictiles.com;

• Devolução das despesas de transporte

  Serão reembolsadas as despesas de transporte de encomendas cuja devolução seja comprovadamente da responsabilidade da Outlet Ceramic Tiles. Exemplo: produtos com defeito.

   

  Alertamos que não serão reembolsados os custos de transporte se numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver problemas.

   

  Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, este terá de suportar os custos.
  

• Reenvio de encomendas devolvidas

  Encomendas cuja entrega não foi processada exclusivamente por responsabilidade do Cliente, e após a devolução à GPP, obrigam ao pagamento do custo de nova entrega.

  
  O custo relativo à nova entrega é sempre da responsabilidade do Cliente e será equivalente ao custo da primeira entrega, ainda que este tenha sido suportado pela GPP:

  - Este custo deverá ser pago por transferência bancária e o comprovativo de pagamento enviado para o e-mail outletceramictiles@outletceramictiles.com, juntamente com o número da encomenda devolvida.
  

Conflitos

• Legislação | Jurisdição | Arbitragem

  A legislação a ser aplicada ao presente contrato é a legislação portuguesa substantiva, bem como a sua legislação de processo civil.

  Qualquer litígio emergente da concretização de um contrato, em particular os litígios decorrentes da sua interpretação, aplicação ou integração, será resolvido, primeiro, através de um conciliador escolhido por ambas as partes.

  Se não for possível chegar a um entendimento nos termos do número anterior, os litígios serão submetidos à arbitragem, aplicando-se o disposto na Lei n.º 63/2011 de 14 de Dezembro, nomeadamente através da decisão de árbitros do:

  Centro de Arbitragem de Conflitos de Lisboa, Rua dos Douradores 116 -2º andar, 1100-207 Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt).

  Se as partes não nomearem o seu árbitro no prazo de 20 (vinte) dias a contar da data em que qualquer uma delas foi notificada pela outra para este fim, a outra parte não faltosa pode recorrer livremente e exclusivamente ao Tribunal Judicial da Comarca de Aveiro.